Wij streven naar tevreden cliënten. Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als u toch vindt dat iemand van ons u onjuist heeft bejegend of wij in onze zorg-/dienstverlening tekort schieten, dan kunt u dit kenbaar maken.
Klachten over jeugdhulp
Voor klachten over jeugdhulp kunt u (of de ouder verzorger) zich wenden tot hulpverlener zelf, zijn leidinggevende of rechtstreeks tot de onafhankelijke Klachtencommissie Zeeland te Goes. In de commissie zitten mensen die niet bij de instelling horen en dus onafhankelijk zijn. Zij beoordelen klachten en kunnen daar een uitspraak over doen.
Wanneer u contact met hen wilt opnemen over een klacht kunt u dat doen via:
T: 013 – 250073 of
E-mail: klachtencommissiezeeland@viazorg.nl
Bent u niet tevreden over hoe uw klacht is afgehandeld?
Dan kunt u een klacht indienen bij de geschillencommissie. De bij het NIBIG aangesloten zorgverleners vallen onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg, de Wkkgz. Die wet versterkt de positie van de cliënt en brengt het werk van de zorgverleners in de complementaire zorg onder het toezicht van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd.
Het NIBIG heeft vanaf 1 januari 2020 een Geschilleninstantie, die zoals de Wkkgz voorschrijft, is erkend door het Ministerie van VWS. De Commissie Zorgklacht en Geschil NIBIG doet haar werk in volledige onafhankelijkheid van het NIBIG en behandelt en beoordeelt een klacht van de cliënt tegen de zorgverlener, als die klacht niet in een gesprek of met behulp van een zogenaamde klachtenfunctionaris is opgelost.
Een klacht indienen bij het NIBIG kan via http://www.nibig-geschillencommissie.nl
Vertrouwenspersoon
Krijg jij jeugdhulp of ben je ouder/verzorger van een kind dat jeugdhulp krijgt? Dan kun je voor advies, vragen of klachten ook naar een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt hij of zij u met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.
De vertrouwenspersoon Jeugdhulp wordt in opdracht van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) voor cliënten in Zeeland en Noord-Brabant uitgevoerd door Zorgbelang Brabant Zeeland en Jeugdstem (vertrouwenspersonen akj).
Wil je advies of heb je een klacht? Bel dan naar het landelijke nummer van Jeugdstem: 088 – 555 1000. U kunt ook een e-mail sturen naar info@akj.nl of het contactformulier invullen op de website: www.jeugdstem.nl. Via deze website kun je ook chatten met een medewerker.
Over ons 