KLACHTENPROCEDURE
Wij streven naar tevreden cliënten. Wij doen ons uiterste best u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als u toch vindt dat iemand van ons, u onjuist heeft bejegend of wij in onze zorg-/dienstverlening tekort schieten, kunt u dit kenbaar maken.
1. Klachten over jeugdhulpVoor klachten over jeugdhulp kunt u (of de ouder/ verzorger) zich wenden tot de hulpverlener zelf, zijn leidinggevende of Jeugdstem. Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij hen terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van CKZ.
Zo bereik je Jeugdstem
Bel gratis naar 088 – 555 1000
Chat met een vertrouwenspersoon via http://www.jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.
2. Klachten over Wmo ondersteuningVoor klachten over de Wmo ondersteuning kunt u eerst contact opnemen met de zorgaanbieder of de externe onafhankelijke klachtenfunctionaris bij Zorgbelang Inclusief. Bij Zorgbelang Inclusief zitten mensen die niet bij de instelling horen en dus onafhankelijk zijn. Zij beoordelen klachten en kunnen daar een uitspraak over doen. Wanneer u contact met hun wilt opnemen over een klacht kunt u dat doen via:Telefoon: 013-5942170 (via Case Support).E-mail: klachtenfunctionaris@adviespuntzorgbelang.nl
Is uw klacht na bemiddeling van de klachtenfunctionaris nog niet naar tevredenheid opgelost, dan kunt u zich schriftelijk wenden tot de Klachten Commissie Zeeland. Zie voor meer informatie: https://viazorg.nl/klachtencommissie
3. Klachten over Wlz zorgVoor klachten over Wlz-zorg, kunt u contact opnemen met de zorgaanbieder of de externe onafhankelijke klachtenfunctionaris bij Zorgbelang Inclusief. Zie de contactinformatie bij par. 2 hierboven.Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht over Wlz-zorg kunt u contact opnemen met de Geschillencommissie. Hieraan zijn wel kosten verbonden. De commissie geeft een bindend advies/uitspraak.
Contactinformatie: T: 070 – 3105310 of vul het contactformulier in op de website https://www.degeschillencommissie.nl/.
Vermeld bij contact met de Geschillencommissie de gegevens van CKZ. Zij zijn namens uw zorgverlener aangesloten bij de Geschillencommissie
VERTROUWENSPERSOON
Voor Jeugdhulp
Krijgt u jeugdhulp of bent u ouder/verzorger van een kind dat jeugdhulp krijgt? Dan kunt u voor advies, vragen of klachten naar een onafhankelijke vertrouwenspersoon.Een vertrouwenspersoon is iemand waarmee kinderen, jongeren, ouders of pleegouders in vertrouwen iets kunnen bespreken. Een vertrouwenspersoon kan u informeren over wat uw rechten zijn, hoe u een gesprek op gang kunt brengen als iets u dwarszit, en hoe u een klacht kunt indienen.
De vertrouwenspersonen Jeugdhulp van de organisatie Jeugdstem is er voor cliënten in Zeeland en Noord-Brabant. U kunt deze bereiken via het landelijke nummer van Jeugdstem: 088 – 555 1000. Ook kunt u een contactformulier invullen op de website: http://www.jeugdstem.nl. Via deze website kun je ook online chatten met een medewerker.
Voor Wet maatschappelijke ondersteuning en Wet langdurige zorg
Bent u niet tevreden bent over de wijze waarop uw zorgaanbieder u heeft bejegend of vindt u dat de zorg of ondersteuning te kort schiet en komt u er samen niet uit, dan kunt u zich wenden tot de onafhankelijke vertrouwenspersonen van Zorgbelang Inclusief. Deze vertrouwenspersonen werken onafhankelijk. Zij luisteren, geven informatie en advies en bemiddelen in het belang van de cliënt waar nodig. Door de garantie van vertrouwelijkheid kan alles bespreekbaar worden gemaakt. Tevens kunnen zij ondersteunen bij een eventuele klachtenprocedure.
Wilt u in contact komen met een vertrouwenspersoon, neem dan contact op via telefoonnr. 013-5942170 (via Case Support) of stuur een e-mail naar: vpclientenzeeland@adviespuntzorgbelang.nl
Over ons 